常見問題
預訂及訂房
1. 如何預訂帝逸酒店的客房？
您可透過以下方式預訂帝逸酒店的客房：
- 酒店官方網站： www.alva.com.hk
- 聯絡預訂部：致電 (852) 3653 1111或電郵至rsvn@alva.com.hk
亦可透過各大網上旅遊預訂平台進行預訂。
2. 提前多久預訂可享較優惠的房價？
我們建議賓客於入住日期前14天預訂客房，以享用我們的「提前預訂優惠」，尊享預訂專屬折扣優惠。詳情請瀏覽：https://www.alva.com.hk/zh-hant/accommodation-offers/
3. 可否要求指定房型？
可以。賓客可於預訂時以不同價格揀選房型偏好，我們將盡力配合相關要求。如欲了解更多可供選擇的房型或提出特別住宿安排，歡迎於入住前聯絡酒店預訂部查詢，我們的團隊將樂意為您提供協助。
4. 確認客房預訂時是否需要繳付訂金？
訂金或預付款要求將視乎所選房價計劃及預訂條款而有所不同。一般而言，預付房價及不可退款優惠須於預訂時繳付全數房費；而彈性房價計劃則通常只需提供有效信用卡作預訂擔保，以保留已預訂客房。有關適用的付款安排、訂金要求及取消條款等詳情，將於預訂過程及預訂確認通知中列明。
5. 帝逸酒店有提供節日及特別慶祝場合優惠套餐嗎？
有的。我們精心推出多款主題住宿套餐，以迎合不同慶祝場合及住宿需求，包括本地度假、節日活動及演唱會主題住宿體驗等。其中，備受歡迎的 「啟德體育園演唱會住宿套餐」 更包含前往演唱會場館的免費單程穿梭巴士服務，讓賓客可更輕鬆便捷地參與精彩盛事。歡迎瀏覽酒店官方網站 ：https://www.alva.com.hk/zh-hant/accommodation-offers/ 了解最新優惠詳情，或電郵至預訂部rsvn@alva.com.hk 查詢各項住宿套餐及推廣優惠。
6. 加入會員計劃可享哪些優惠及禮遇？
帝逸酒店參與了 Go Royal 會員獎賞計劃，會員可於帝港酒店集團旗下酒店全年尊享住宿及餐飲折扣優惠。
此外，賓客亦可免費加入Royal Fans 會員計劃，專享帝逸酒店的會員限定住宿禮遇，包括指定住宿套餐額外 95 折優惠及其他會員專屬優惠。
會員登記費用全免，並可透過網上平台輕鬆完成註冊。
客房設施與特色
1. 帝逸酒店共有多少間客房？
帝逸酒店共設有 618 間精心設計的客房及套房，提供多種房型選擇，由舒適實用的標準客房，以至空間寬敞的高級房型（如河畔公寓）一應俱全，滿足不同賓客的住宿需求。部分客房更可飽覽城門河景致及周邊翠綠自然景觀，為賓客營造寧靜舒適的住宿體驗。
2. 帝逸酒店的客房配備哪些設施及用品？
所有客房均配備完善設施，包括獨立空調系統、附衛星頻道的平面電視、咖啡及茶沖調設備、工作書桌，以及設有淋浴設施的私人浴室。客房亦提供吹風機、免費洗浴用品。此外，酒店全範圍均設有免費無線網絡（Wi Fi）服務，方便賓客於住宿期間與親友保持聯繫及享受便捷的上網體驗。
3. 帝逸酒店提供哪些梳洗用品？
帝逸酒店的客房內提供多項基本梳洗用品及個人護理用品，包括：洗髮露、沐浴露、牙刷、梳子、棉花棒。
根據香港特別行政區有關即棄塑膠產品的法例規定，酒店已停止免費提供部分一次性塑膠酒店用品及塑膠瓶裝飲用水。如有其他個人用品需要，賓客可於酒店大堂的自動售賣機購買相關用品。此外，各客房樓層均設有飲水機，方便賓客免費補充飲用水。
4. 帝逸酒店的客房內是否提供免費瓶裝飲用水？
根據香港有關即棄塑膠產品的法例規定，酒店客房不提供免費一次性塑膠瓶裝飲用水。為支持環保及可持續發展，所有客房均配備玻璃水瓶，賓客可於各樓層的智能飲水站免費補充飲用水。此外，賓客亦可於位於 1 樓 Alva Works 的自動售賣機購買瓶裝飲用水。
5. 帝逸酒店的客房是否享有景觀？
是的。酒店不少客房坐擁優美景觀，賓客可欣賞翠綠山巒、城門河景致，以及沙田區周邊風光。
6. 帝逸酒店是否提供嬰兒床或加床服務？
是的。帝逸酒店可應賓客要求安排嬰兒床或加床服務，惟須視乎所預訂房型的空間及供應情況而定。如有相關需求，敬請於預訂時提出，或於入住前聯絡酒店前台，以便我們預先作出適當安排。請注意，加床服務可能需另行收費，相關費用及安排詳情請向酒店查詢。
7. 帝逸酒店是否設有無障礙客房？
帝逸酒店設有無障礙客房及相關設施，包括輪椅通道、無障礙浴室及其他配套設施，致力為有需要的賓客提供舒適便捷的住宿體驗。如賓客有任何特別住宿需求，敬請於預訂時告知我們，以便酒店預先作出適當安排，並盡力提供最切合需要的服務。
8. 香港使用哪種電源插頭？帝逸酒店是否提供旅行轉換插頭或充電線？
所有客房均配備 USB及部份客房亦有配備Type-C 充電插座，方便賓客為流動裝置充電。香港採用 220 伏特（220V）電壓及英式三腳方形插頭。帝逸酒店不提供插頭轉換器或電壓變壓器。根據《電力條例》（香港法例第 406 章）及《電氣產品（安全）規例》，所有於香港供應的家用電器產品均須符合相關安全規定。如有需要，賓客可於位於 1 樓酒店大堂的自動售賣機購買旅行轉換插頭。
酒店設施及服務
1. 帝逸酒店提供哪些休閒及康樂設施？
帝逸酒店為賓客提供多項休閒及康樂設施，包括：
- 位於 28 樓的天台游泳池（長 25 米），開放時間為上午 7 時至晚上 9 時。泳池每日設有清潔及保養時段：中午 12 時至下午 1 時，以及下午 6 時至晚上 7 時。年度檢查及維修工程為每年12月上旬開始至3月底完成，期間泳池將暫停開放。
- 天台健身中心，開放時間為上午 7 時至晚上 11 時。賓客可一邊鍛煉身心，一邊欣賞沙田區開揚景致。
- 免費單車借用服務，方便賓客沿城門河畔的單車徑悠閒探索周邊自然風光及社區景色。
各項設施的開放時間及使用安排或會因實際營運需要而有所調整，詳情請向酒店查詢。
2. 帝逸酒店是否設有共享工作空間？
位於酒店 1 樓的 Alva Works 為 24 小時開放的共享工作空間，所有住客均可免費使用。Alva Works 配備電腦設備、共享工作桌及舒適休憩座位，為賓客提供便捷且舒適的工作環境，特別適合商務旅客或有辦公需求的住客使用。
3. 帝逸酒店是否提供洗衣及乾洗服務？
帝逸酒店於3樓設有24小時自助投幣洗衣房，方便住客隨時使用洗衣及烘乾設施。此外，酒店亦提供 客房洗衣及乾洗代收服務，讓賓客享受更便捷的衣物護理體驗。如需使用洗衣或乾洗服務，請致電房務部，或參閱客房內的住客指南，以了解衣物收取時間、服務安排及相關收費詳情。
4. 帝逸酒店是否設有育嬰室？
帝逸酒店於 1 樓設有 24 小時開放的育嬰室，提供舒適及私密的環境，方便家長為嬰幼兒進行換片及哺乳等育嬰照護。帝逸酒店致力為攜同嬰幼兒出行的家庭提供貼心便利的設施及服務，讓賓客享有更舒適愉快的住宿體驗。
5. 帝逸酒店是否設有精品店？
位於 1 樓的 Alva Shop 提供精心挑選的商品，包括花藝作品、鮮花、紀念品及生活精品等，無論作為送禮之選，或留作入住酒店的紀念，均十分合適。此店匯聚多款別具特色的精品及禮品，讓賓客於住宿期間享受更豐富的購物體驗。
6. 帝逸酒店是否提供 24 小時前台服務？
帝逸酒店前台及賓客服務團隊全年無休，每週七天、每天 24 小時為賓客提供服務及支援。如需協助，請使用客房電話撥打 0 字聯絡前台，或親臨酒店大堂前台查詢。我們的團隊將竭誠為您提供協助。
7. 帝逸酒店是否提供禮賓服務？
帝逸酒店的禮賓服務團隊隨時樂意為賓客提供協助，包括本地交通安排、餐廳推薦、旅遊景點資訊、觀光行程安排及其他個人化服務需求。如需協助，請使用客房電話聯絡禮賓部，或親臨酒店大堂前台查詢。
8. 帝逸酒店是否提供泊車服務？
有的。帝逸酒店提供停車場及代客泊車服務，方便駕車前來的賓客使用。此外，酒店亦設有電動車充電站，以滿足電動車車主的需要。由於車位供應情況及收費安排或會有所變動，建議賓客於入住前聯絡酒店查詢最新的車位供應情況及泊車收費詳情。
9. 帝逸酒店是否提供穿梭巴士服務？
帝逸酒店為住客提供免費穿梭巴士服務，定時往返酒店與以下地點：
- 石門站（D 出口）
- 第一城站（B 出口）
- 九龍站（B 出口）
- 香港科學園
- 帝都酒店
穿梭巴士服務時間及班次將按照最新時間表及實際交通情況而定。此外，部分指定住宿套餐（例如 「啟德體育園演唱會住宿套餐」）更包含前往活動場地的免費單程穿梭巴士服務，為賓客提供更便捷的出行安排。有關最新穿梭巴士時間表及服務詳情，請參閱酒店網站：https://www.alva.com.hk/zh-hant/shuttle-bus-schedule/，或聯絡禮賓部查詢。
酒店政策及取消條款
1. 帝逸酒店的入住及退房時間是什麼？
帝逸酒店入住時間為下午 3 時，標準退房時間為上午 11 時。如需提前入住或延遲退房，酒店將視乎客房供應情況作出安排，並可能收取額外費用。建議賓客於入住前聯絡酒店，以便預先安排相關服務。
2. 帝逸酒店的取消政策是什麼？
酒店的取消政策將視乎賓客於預訂時所選擇的房價計劃及相關條款而有所不同。一般而言，彈性房價計劃可於抵達日期前 48 小時取消預訂而毋須支付取消費用；而預付房價、不可退款優惠或推廣優惠則可能不接受取消、更改或退款。有關適用於您預訂的取消條款及細則，請參閱預訂確認通知上的相關資料。
3. 帝逸酒店接受哪些付款方式？
帝逸酒店接受多種付款方式，包括 Visa、萬事達、美國運通等主要信用卡，以及微信支付、支付寶香港、支付寶及八達通等常用電子支付方式。此外，酒店亦接受以港幣現金付款。酒店同時提供外幣兌換服務，為來自不同地區的賓客提供更便利的住宿體驗。
4. 辦理入住是否設有年齡限制？
賓客須年滿18歲方可自行辦理入住手續。未滿18歲的賓客必須由父母或法定監護人陪同入住。辦理入住時，賓客須出示有效的政府簽發附照片身份證明文件，例如護照或香港身份證，以供登記及核實身份之用。
5. 帝逸酒店對額外入住賓客或加床安排有什麼規定？
每種房型均設有最高入住人數限制。凡超出預訂入住人數的額外入住賓客，以及加床安排，均可能需要支付額外費用。部份客房最多可安排一張加床。如有額外入住人士或加床需求，敬請於預訂時通知酒店，以便我們根據您的住宿需要推薦及安排最合適的房型，確保您享有舒適愉快的住宿體驗。
6. 酒店是否允許攜帶外來食品及飲品進入客房？
可以。賓客可攜帶外來食品及飲品於客房內享用。請注意，外送餐飲或送貨服務須由賓客親自前往Royal Delights之外賣提取點領取，酒店恕不安排送遞至客房。為保持客房空氣清新及照顧其他賓客的住宿體驗，酒店禁止攜帶榴槤進入酒店範圍，並建議賓客避免將氣味濃烈的食品或飲品帶入客房。
7. 帝逸酒店是否允許攜帶寵物入住？
帝逸酒店為不設寵物入住的酒店。除根據適用法例規定可進入酒店範圍的認證導盲犬及服務犬外，任何種類的寵物均不得入住客房。
8. 帝逸酒店是否為無煙酒店？
是的。帝逸酒店為全面禁煙酒店。酒店所有室內範圍（包括客房）均嚴禁吸煙。如有吸煙需要，請向酒店前台查詢指定戶外吸煙區的位置及相關指引。
酒店位置及交通資訊
1. 帝逸酒店位於哪裡？
帝逸酒店位於香港新界沙田源康街 1 號，坐落於風景優美的城門河畔，四周環繞翠綠山巒，環境寧靜怡人。酒店兼具便利交通及優越地理位置，距離多個主要商業及旅遊目的地僅數分鐘車程。
2. 帝逸酒店鄰近有哪些港鐵站？
帝逸酒店位置便利，鄰近兩個港鐵站：
- 石門站，距離酒店約 600 米
- 第一城站，距離酒店約 620 米
兩個港鐵站均可便捷前往九龍及港島主要地區，而前往尖沙咀及中環等核心商業及旅遊區，乘搭港鐵約需 30 分鐘。
3. 如何由香港國際機場前往帝逸酒店？
帝逸酒店距離香港國際機場約45分鐘車程，賓客可選擇以下交通方式前往酒店：
- 機場巴士 A41 號線：於帝逸酒店下車，步行約1分鐘即可抵達酒店。
- 機場快綫及港鐵：乘搭機場快綫至青衣站，轉乘港鐵經南昌站前往石門站，出站後步行約8分鐘即可到達酒店。
- 的士或私人轎車：由機場前往酒店車程約45分鐘，實際時間視乎交通情況而定。
此外，為方便住客往來主要交通樞紐，帝逸酒店亦提供往返酒店與九龍站的免費穿梭巴士服務，惟班次安排須視乎最新時間表及實際交通情況而定。建議賓客於出發前查閱最新穿梭巴士時間表https://www.alva.com.hk/zh-hant/shuttle-bus-schedule/，或向酒店查詢相關服務安排。
4. 酒店附近是否設有單車徑？
有的。沙田是香港最適合騎乘單車的地區之一，而城門河畔單車徑鄰近酒店，沿途景色優美，可通往新界多個地區，十分適合休閒騎遊及觀光。
5. 帝逸酒店附近有哪些旅遊景點？
帝逸酒店鄰近沙田區多個著名地標及旅遊景點，包括：
- 車公廟（約 2.2 公里）
- 南蓮園池（約 3.7 公里）
- 城門河濱公園
- 香港恒生大學
- 彭福公園（約 2.2 公里）
- 西沙 GO PARK（約 9 公里）
- 沙田馬場（約 4 公里）
此外，賓客亦可乘搭酒店穿梭巴士前往 新城市廣場。作為香港其中一個大型購物及休閒娛樂中心，新城市廣場匯聚眾多國際品牌商店、特色餐廳及娛樂設施，是購物及消閒的熱門目的地。
6. 帝逸酒店附近是否有公共交通服務？
有的。除鄰近的港鐵石門站及第一城站外，沙田區亦設有多條巴士路線，方便賓客前往香港各區。此外，帝逸酒店位於機場巴士A41號線沿線，賓客可乘搭巴士直達香港國際機場，車程約45至60分鐘。
餐飲服務
1. 帝逸酒店提供哪些餐飲選擇？
目前，帝逸酒店設有Royal Delights (R+)輕食餐廳，提供各式小食及飲品。此外，酒店內設有 7-Eleven 便利店，提供飲品、小食及日常用品，方便住客選購。
酒店仍為住客提供早餐自助餐服務。由於早餐安排可能因應實際營運需要而有所調整，建議賓客於入住前向酒店查詢最新早餐供應及相關安排。如需進一步了解餐飲服務資訊，歡迎直接聯絡酒店查詢。
2. 房價是否已包含早餐？
帝逸酒店為所有房價計劃的住客提供早餐自助餐服務。部分住宿套餐已包含免費早餐，而預訂其他房價計劃的賓客則可於入住期間另行加購早餐服務。有關您的住宿計劃是否已包含早餐，以及最新早餐安排及收費詳情，請參閱預訂確認通知，或聯絡酒店預訂部查詢。
3. 帝逸酒店是否提供客房送餐服務？
目前，帝逸酒店暫未提供客房送餐服務。賓客可選擇於酒店租戶餐廳用餐，或到訪沙田區內多元化的餐飲場所，體驗豐富的美食選擇。此外，酒店內設有 7-Eleven 便利店，提供各款輕食、飲品及日常用品，方便賓客隨時選購。
4. 帝逸酒店是否設有酒吧？
目前，帝逸酒店並未設有酒吧。然而，帝逸酒店1樓之Royal Delights (R+)提供不同酒精及啤酒以供客人選購，如有需要，歡迎客人親臨該餐廳購買相關產品。
5. 帝逸酒店能否照顧賓客的特別飲食需求？
由於帝逸酒店只有一所輕食餐廳Royal Delights (R+)，提供簡單小食及飲品，因此暫未能提供專為特定飲食需求而設的餐飲選擇，例如素食、純素、無麩質或其他特殊餐單安排。如賓客有特別飲食需求，建議於入住前查詢早餐供應及相關安排。此外，賓客亦可前往酒店鄰近的沙田區餐廳及餐飲場所，享用更多元化的餐飲選擇，以配合不同飲食需要。
6. 是否可以提前預訂餐廳座位？
由於帝逸酒店只有一所輕食餐廳Royal Delights (R+)，提供簡單小食及飲品，因此現階段不適用於餐廳訂座服務。如欲查詢最新早餐安排或其他一般資訊，歡迎直接致電酒店 (852) 3653 1111 與我們聯絡。我們建議賓客於入住前向酒店查詢最新餐飲服務安排，以獲取最準確及最新的資訊。
7. 帝逸酒店是否提供宴會餐飲及私人餐飲服務？
目前，帝逸酒店暫未提供宴會餐飲或私人餐飲服務。如欲查詢活動場地租用、場地供應情況或其他活動相關安排，歡迎直接聯絡酒店，我們的團隊將樂意提供最新資訊及相關協助。
Go Royal
1. 什麼是 Go Royal？
Go Royal (帝賞) 是新鴻基地產集團推出的酒店會員獎賞計劃，匯聚 6 間 Royal 系列酒店（包括尖沙咀帝苑酒店、帝都酒店、帝京酒店、帝景酒店、帝逸酒店及九龍東帝苑酒店），以及其附屬餐廳包括四季菊日本餐廳(香港國際金融中心商場)、Sabatini意大利餐廳(香港國際金融中心商場)及 Asian Delights by The Royal Garden。
Go Royal 是 The Point 的聯盟會員計劃，並同以 The Point 積分作為積分貨幣，共享同一積分結餘賬戶，讓會員無論於酒店食、住、玩，或於指定新地商場消閒購物，亦可以憑每 HK$1 的合資格消費，賺取 1 分 The Point 積分，再憑累計積分兌換心儀獎賞。
2. 如何登記 Go Royal？
Go Royal Purple（免費註冊）: 你可通過Go Royal App 或 Go Royal微信小程序完成註冊。只需下載 Go Royal App，並按照簡單步驟完成即可。
Go Royal Gold (年費 HK$1,388): Go Royal會員可通過Go Royal App或Go Royal微信小程序，以積分或/及支付的方式，在線兌換 Go Royal Gold 會籍 (一年)，以進行會籍升級。Go Royal會員亦可親臨任何一間參與酒店或餐廳辦理會籍升級。
3. Go Royal 有哪些會員級別？
Go Royal 共有兩種會籍類別：
Go Royal Purple: 免費註冊，即享 Go Royal 會員禮遇
Go Royal Gold: 以年費 HK$1,388 解鎖更優惠的會員折扣，並賺取價值超過 HK$2,500 的專屬餐飲禮券及生日禮遇
4. 有關Go Royal的問題，我可以聯絡誰？
你可以通過以下方法與 Go Royal 會員服務團隊聯繫 :
電郵 : info@goroyal.com.hk
電話 / WhatsApp : (852) 2827 8636
Go Royal (帝賞) 官方微信公眾號: 新鴻基地產集團酒店帝賞
（辦公時間：週一至週五上午 9:00 時至下午 6:00 時，香港公眾假期除外）
