常见问题
预订及订房
1. 如何预订帝逸酒店的客房？
您可透过以下方式预订帝逸酒店的客房：
- 酒店官方网站： www.alva.com.hk
- 联络预订部：致电 (852) 3653 1111或电邮至rsvn@alva.com.hk
亦可透过各大网上旅游预订平台进行预订。
2. 提前多久预订可享较优惠的房价？
我们建议宾客于入住日期前14天预订客房，以享用我们的“提前预订优惠”，尊享预订专属折扣优惠。详情请浏览：https://www.alva.com.hk/zh-hant/accommodation-offers/
3. 可否要求指定房型？
可以。宾客可于预订时以不同价格拣选房型偏好，我们将尽力配合相关要求。如欲了解更多可供选择的房型或提出特别住宿安排，欢迎于入住前联络酒店预订部查询，我们的团队将乐意为您提供协助。
4. 确认客房预订时是否需要缴付订金？
订金或预付款要求将视乎所选房价计划及预订条款而有所不同。一般而言，预付房价及不可退款优惠须于预订时缴付全数房费；而弹性房价计划则通常只需提供有效信用卡作预订担保，以保留已预订客房。有关适用的付款安排、订金要求及取消条款等详情，将于预订过程及预订确认通知中列明。
5. 帝逸酒店有提供节日及特别庆祝场合优惠套餐吗？
有的。我们精心推出多款主题住宿套餐，以迎合不同庆祝场合及住宿需求，包括本地度假、节日活动及演唱会主题住宿体验等。其中，备受欢迎的 “启德体育园演唱会住宿套餐” 更包含前往演唱会场馆的免费单程穿梭巴士服务，让宾客可更轻松便捷地参与精彩盛事。欢迎浏览酒店官方网站 ：https://www.alva.com.hk/zh-hant/accommodation-offers/ 了解最新优惠详情，或电邮至预订部rsvn@alva.com.hk 查询各项住宿套餐及推广优惠。
6. 加入会员计划可享哪些优惠及礼遇？
帝逸酒店参与了 Go Royal 会员奖赏计划，会员可于帝港酒店集团旗下酒店全年尊享住宿及餐饮折扣优惠。
此外，宾客亦可免费加入Royal Fans 会员计划，专享帝逸酒店的会员限定住宿礼遇，包括指定住宿套餐额外 95 折优惠及其他会员专属优惠。
会员登记费用全免，并可透过网上平台轻松完成注册。
客房设施与特色
1. 帝逸酒店共有多少间客房？
帝逸酒店共设有 618 间精心设计的客房及套房，提供多种房型选择，由舒适实用的标准客房，以至空间宽敞的高级房型（如河畔公寓）一应俱全，满足不同宾客的住宿需求。部分客房更可饱览城门河景致及周边翠绿自然景观，为宾客营造宁静舒适的住宿体验。
2. 帝逸酒店的客房配备哪些设施及用品？
所有客房均配备完善设施，包括独立空调系统、附卫星频道的平面电视、咖啡及茶冲调设备、工作书桌，以及设有淋浴设施的私人浴室。客房亦提供吹风机、免费洗浴用品。此外，酒店全范围均设有免费无线网络（Wi Fi）服务，方便宾客于住宿期间与亲友保持联系及享受便捷的上网体验。
3. 帝逸酒店提供哪些梳洗用品？
帝逸酒店的客房内提供多项基本梳洗用品及个人护理用品，包括：洗发露、沐浴露、牙刷、梳子、棉花棒。
根据香港特别行政区有关即弃塑胶产品的法例规定，酒店已停止免费提供部分一次性塑胶酒店用品及塑胶瓶装饮用水。如有其他个人用品需要，宾客可于酒店大堂的自动售卖机购买相关用品。此外，各客房楼层均设有饮水机，方便宾客免费补充饮用水。
4. 帝逸酒店的客房内是否提供免费瓶装饮用水？
根据香港有关即弃塑胶产品的法例规定，酒店客房不提供免费一次性塑胶瓶装饮用水。为支持环保及可持续发展，所有客房均配备玻璃水瓶，宾客可于各楼层的智能饮水站免费补充饮用水。此外，宾客亦可于位于 1 楼 Alva Works 的自动售卖机购买瓶装饮用水。
5. 帝逸酒店的客房是否享有景观？
是的。酒店不少客房坐拥优美景观，宾客可欣赏翠绿山峦、城门河景致，以及沙田区周边风光。
6. 帝逸酒店是否提供婴儿床或加床服务？
是的。帝逸酒店可应宾客要求安排婴儿床或加床服务，惟须视乎所预订房型的空间及供应情况而定。如有相关需求，敬请于预订时提出，或于入住前联络酒店前台，以便我们预先作出适当安排。请注意，加床服务可能需另行收费，相关费用及安排详情请向酒店查询。
7. 帝逸酒店是否设有无障碍客房？
帝逸酒店设有无障碍客房及相关设施，包括轮椅通道、无障碍浴室及其他配套设施，致力为有需要的宾客提供舒适便捷的住宿体验。如宾客有任何特别住宿需求，敬请于预订时告知我们，以便酒店预先作出适当安排，并尽力提供最切合需要的服务。
8. 香港使用哪种电源插头？帝逸酒店是否提供旅行转换插头或充电线？
所有客房均配备 USB及部份客房亦有配备Type-C 充电插座，方便宾客为流动装置充电。香港采用 220 伏特（220V）电压及英式三脚方形插头。帝逸酒店不提供插头转换器或电压变压器。根据《电力条例》（香港法例第 406 章）及《电气产品（安全）规例》，所有于香港供应的家用电器产品均须符合相关安全规定。如有需要，宾客可于位于 1 楼酒店大堂的自动售卖机购买旅行转换插头。
酒店设施及服务
1. 帝逸酒店提供哪些休闲及康乐设施？
帝逸酒店为宾客提供多项休闲及康乐设施，包括：
- 位于 28 楼的天台游泳池（长 25 米），开放时间为上午 7 时至晚上 9 时。泳池每日设有清洁及保养时段：中午 12 时至下午 1 时，以及下午 6 时至晚上 7 时。年度检查及维修工程为每年12月上旬开始至3月底完成，期间泳池将暂停开放。
- 天台健身中心，开放时间为上午 7 时至晚上 11 时。宾客可一边锻炼身心，一边欣赏沙田区开扬景致。
- 免费单车借用服务，方便宾客沿城门河畔的单车径悠闲探索周边自然风光及社区景色。
各项设施的开放时间及使用安排或会因实际营运需要而有所调整，详情请向酒店查询。
2. 帝逸酒店是否设有共享工作空间？
位于酒店 1 楼的 Alva Works 为 24 小时开放的共享工作空间，所有住客均可免费使用。Alva Works 配备电脑设备、共享工作桌及舒适休憩座位，为宾客提供便捷且舒适的工作环境，特别适合商务旅客或有办公需求的住客使用。
3. 帝逸酒店是否提供洗衣及干洗服务？
帝逸酒店于3楼设有24小时自助投币洗衣房，方便住客随时使用洗衣及烘干设施。此外，酒店亦提供 客房洗衣及干洗代收服务，让宾客享受更便捷的衣物护理体验。如需使用洗衣或干洗服务，请致电房务部，或参阅客房内的住客指南，以了解衣物收取时间、服务安排及相关收费详情。
4. 帝逸酒店是否设有育婴室？
帝逸酒店于 1 楼设有 24 小时开放的育婴室，提供舒适及私密的环境，方便家长为婴幼儿进行换片及哺乳等育婴照护。帝逸酒店致力为携同婴幼儿出行的家庭提供贴心便利的设施及服务，让宾客享有更舒适愉快的住宿体验。
5. 帝逸酒店是否设有精品店？
位于 1 楼的 Alva Shop 提供精心挑选的商品，包括花艺作品、鲜花、纪念品及生活精品等，无论作为送礼之选，或留作入住酒店的纪念，均十分合适。此店汇聚多款别具特色的精品及礼品，让宾客于住宿期间享受更丰富的购物体验。
6. 帝逸酒店是否提供 24 小时前台服务？
帝逸酒店前台及宾客服务团队全年无休，每周七天、每天 24 小时为宾客提供服务及支援。如需协助，请使用客房电话拨打 0 字联络前台，或亲临酒店大堂前台查询。我们的团队将竭诚为您提供协助。
7. 帝逸酒店是否提供礼宾服务？
帝逸酒店的礼宾服务团队随时乐意为宾客提供协助，包括本地交通安排、餐厅推荐、旅游景点资讯、观光行程安排及其他个人化服务需求。如需协助，请使用客房电话联络礼宾部，或亲临酒店大堂前台查询。
8. 帝逸酒店是否提供泊车服务？
有的。帝逸酒店提供停车场及代客泊车服务，方便驾车前来的宾客使用。此外，酒店亦设有电动车充电站，以满足电动车车主的需要。由于车位供应情况及收费安排或会有所变动，建议宾客于入住前联络酒店查询最新的车位供应情况及泊车收费详情。
9. 帝逸酒店是否提供穿梭巴士服务？
帝逸酒店为住客提供免费穿梭巴士服务，定时往返酒店与以下地点：
- 石门站（D 出口）
- 第一城站（B 出口）
- 九龙站（B 出口）
- 香港科学园
- 帝都酒店
穿梭巴士服务时间及班次将按照最新时间表及实际交通情况而定。此外，部分指定住宿套餐（例如 “启德体育园演唱会住宿套餐”）更包含前往活动场地的免费单程穿梭巴士服务，为宾客提供更便捷的出行安排。有关最新穿梭巴士时间表及服务详情，请参阅酒店网站：https://www.alva.com.hk/zh-hant/shuttle-bus-schedule/，或联络礼宾部查询。
酒店政策及取消条款
1. 帝逸酒店的入住及退房时间是什么？
帝逸酒店入住时间为下午 3 时，标准退房时间为上午 11 时。如需提前入住或延迟退房，酒店将视乎客房供应情况作出安排，并可能收取额外费用。建议宾客于入住前联络酒店，以便预先安排相关服务。
2. 帝逸酒店的取消政策是什么？
酒店的取消政策将视乎宾客于预订时所选择的房价计划及相关条款而有所不同。一般而言，弹性房价计划可于抵达日期前 48 小时取消预订而毋须支付取消费用；而预付房价、不可退款优惠或推广优惠则可能不接受取消、更改或退款。有关适用于您预订的取消条款及细则，请参阅预订确认通知上的相关资料。
3. 帝逸酒店接受哪些付款方式？
帝逸酒店接受多种付款方式，包括 Visa、万事达、美国运通等主要信用卡，以及微信支付、支付宝香港、支付宝及八达通等常用电子支付方式。此外，酒店亦接受以港币现金付款。酒店同时提供外币兑换服务，为来自不同地区的宾客提供更便利的住宿体验。
4. 办理入住是否设有年龄限制？
宾客须年满18岁方可自行办理入住手续。未满18岁的宾客必须由父母或法定监护人陪同入住。办理入住时，宾客须出示有效的政府签发附照片身份证明文件，例如护照或香港身份证，以供登记及核实身份之用。
5. 帝逸酒店对额外入住宾客或加床安排有什么规定？
每种房型均设有最高入住人数限制。凡超出预订入住人数的额外入住宾客，以及加床安排，均可能需要支付额外费用。部份客房最多可安排一张加床。如有额外入住人士或加床需求，敬请于预订时通知酒店，以便我们根据您的住宿需要推荐及安排最合适的房型，确保您享有舒适愉快的住宿体验。
6. 酒店是否允许携带外来食品及饮品进入客房？
可以。宾客可携带外来食品及饮品于客房内享用。请注意，外送餐饮或送货服务须由宾客亲自前往Royal Delights之外卖提取点领取，酒店恕不安排送递至客房。为保持客房空气清新及照顾其他宾客的住宿体验，酒店禁止携带榴梿进入酒店范围，并建议宾客避免将气味浓烈的食品或饮品带入客房。
7. 帝逸酒店是否允许携带宠物入住？
帝逸酒店为不设宠物入住的酒店。除根据适用法例规定可进入酒店范围的认证导盲犬及服务犬外，任何种类的宠物均不得入住客房。
8. 帝逸酒店是否为无烟酒店？
是的。帝逸酒店为全面禁烟酒店。酒店所有室内范围（包括客房）均严禁吸烟。如有吸烟需要，请向酒店前台查询指定户外吸烟区的位置及相关指引。
酒店位置及交通资讯
1. 帝逸酒店位于哪里？
帝逸酒店位于香港新界沙田源康街 1 号，坐落于风景优美的城门河畔，四周环绕翠绿山峦，环境宁静怡人。酒店兼具便利交通及优越地理位置，距离多个主要商业及旅游目的地仅数分钟车程。
2. 帝逸酒店邻近有哪些港铁站？
帝逸酒店位置便利，邻近两个港铁站：
- 石门站，距离酒店约 600 米
- 第一城站，距离酒店约 620 米
两个港铁站均可便捷前往九龙及港岛主要地区，而前往尖沙咀及中环等核心商业及旅游区，乘搭港铁约需 30 分钟。
3. 如何由香港国际机场前往帝逸酒店？
帝逸酒店距离香港国际机场约45分钟车程，宾客可选择以下交通方式前往酒店：
- 机场巴士 A41 号线：于帝逸酒店下车，步行约1分钟即可抵达酒店。
- 机场快线及港铁：乘搭机场快线至青衣站，转乘港铁经南昌站前往石门站，出站后步行约8分钟即可到达酒店。
- 的士或私人轿车：由机场前往酒店车程约45分钟，实际时间视乎交通情况而定。
此外，为方便住客往来主要交通枢纽，帝逸酒店亦提供往返酒店与九龙站的免费穿梭巴士服务，惟班次安排须视乎最新时间表及实际交通情况而定。建议宾客于出发前查阅最新穿梭巴士时间表https://www.alva.com.hk/zh-hant/shuttle-bus-schedule/，或向酒店查询相关服务安排。
4. 酒店附近是否设有单车径？
有的。沙田是香港最适合骑乘单车的地区之一，而城门河畔单车径邻近酒店，沿途景色优美，可通往新界多个地区，十分适合休闲骑游及观光。
5. 帝逸酒店附近有哪些旅游景点？
帝逸酒店邻近沙田区多个著名地标及旅游景点，包括：
- 车公庙（约 2.2 公里）
- 南莲园池（约 3.7 公里）
- 城门河滨公园
- 香港恒生大学
- 彭福公园（约 2.2 公里）
- 西沙 GO PARK（约 9 公里）
- 沙田马场（约 4 公里）
此外，宾客亦可乘搭酒店穿梭巴士前往 新城市广场。作为香港其中一个大型购物及休闲娱乐中心，新城市广场汇聚众多国际品牌商店、特色餐厅及娱乐设施，是购物及消闲的热门目的地。
6. 帝逸酒店附近是否有公共交通服务？
有的。除邻近的港铁石门站及第一城站外，沙田区亦设有多条巴士路线，方便宾客前往香港各区。此外，帝逸酒店位于机场巴士A41号线沿线，宾客可乘搭巴士直达香港国际机场，车程约45至60分钟。
餐饮服务
1. 帝逸酒店提供哪些餐饮选择？
目前，帝逸酒店设有Royal Delights (R+)轻食餐厅，提供各式小食及饮品。此外，酒店内设有 7-Eleven 便利店，提供饮品、小食及日常用品，方便住客选购。
酒店仍为住客提供早餐自助餐服务。由于早餐安排可能因应实际营运需要而有所调整，建议宾客于入住前向酒店查询最新早餐供应及相关安排。如需进一步了解餐饮服务资讯，欢迎直接联络酒店查询。
2. 房价是否已包含早餐？
帝逸酒店为所有房价计划的住客提供早餐自助餐服务。部分住宿套餐已包含免费早餐，而预订其他房价计划的宾客则可于入住期间另行加购早餐服务。有关您的住宿计划是否已包含早餐，以及最新早餐安排及收费详情，请参阅预订确认通知，或联络酒店预订部查询。
3. 帝逸酒店是否提供客房送餐服务？
目前，帝逸酒店暂未提供客房送餐服务。宾客可选择于酒店租户餐厅用餐，或到访沙田区内多元化的餐饮场所，体验丰富的美食选择。此外，酒店内设有 7-Eleven 便利店，提供各款轻食、饮品及日常用品，方便宾客随时选购。
4. 帝逸酒店是否设有酒吧？
目前，帝逸酒店并未设有酒吧。然而，帝逸酒店1楼之Royal Delights (R+)提供不同酒精及啤酒以供客人选购，如有需要，欢迎客人亲临该餐厅购买相关产品。
5. 帝逸酒店能否照顾宾客的特别饮食需求？
由于帝逸酒店只有一所轻食餐厅Royal Delights (R+)，提供简单小食及饮品，因此暂未能提供专为特定饮食需求而设的餐饮选择，例如素食、纯素、无麸质或其他特殊餐单安排。如宾客有特别饮食需求，建议于入住前查询早餐供应及相关安排。此外，宾客亦可前往酒店邻近的沙田区餐厅及餐饮场所，享用更多元化的餐饮选择，以配合不同饮食需要。
6. 是否可以提前预订餐厅座位？
由于帝逸酒店只有一所轻食餐厅Royal Delights (R+)，提供简单小食及饮品，因此现阶段不适用于餐厅订座服务。如欲查询最新早餐安排或其他一般资讯，欢迎直接致电酒店 (852) 3653 1111 与我们联络。我们建议宾客于入住前向酒店查询最新餐饮服务安排，以获取最准确及最新的资讯。
7. 帝逸酒店是否提供宴会餐饮及私人餐饮服务？
目前，帝逸酒店暂未提供宴会餐饮或私人餐饮服务。如欲查询活动场地租用、场地供应情况或其他活动相关安排，欢迎直接联络酒店，我们的团队将乐意提供最新资讯及相关协助。
Go Royal
1. 什么是 Go Royal？
Go Royal (帝赏) 是新鸿基地产集团推出的酒店会员奖赏计划，汇聚 6 间 Royal 系列酒店（包括尖沙咀帝苑酒店、帝都酒店、帝京酒店、帝景酒店、帝逸酒店及九龙东帝苑酒店），以及其附属餐厅包括四季菊日本餐厅(香港国际金融中心商场)、Sabatini意大利餐厅(香港国际金融中心商场)及 Asian Delights by The Royal Garden。
Go Royal 是 The Point 的联盟会员计划，并同以 The Point 积分作为积分货币，共享同一积分结馀账户，让会员无论于酒店食、住、玩，或于指定新地商场消闲购物，亦可以凭每 HK$1 的合资格消费，赚取 1 分 The Point 积分，再凭累计积分兑换心仪奖赏。
2. 如何登记 Go Royal？
Go Royal Purple（免费注册）: 你可通过Go Royal App 或 Go Royal微信小程序完成注册。只需下载 Go Royal App，并按照简单步骤完成即
可。
Go Royal Gold (年费 HK$1,388): Go Royal会员可通过Go Royal App或Go Royal微信小程序，以积分或/及支付的方式，在线兑换 Go Royal Gold 会籍 (一年)，以进行会籍升级。Go Royal会员亦可亲临任何一间参与酒店或餐厅办理会籍升级。
3. Go Royal 有哪些会员级别？
Go Royal 共有两种会籍类别：
Go Royal Purple: 免费注册，即享 Go Royal 会员礼遇
Go Royal Gold: 以年费 HK$1,388 解锁更优惠的会员折扣，并赚取价值超过 HK$2,500 的专属餐饮礼券及生日礼遇
4. 有关Go Royal的问题，我可以联络谁？
你可以通过以下方法与 Go Royal 会员服务团队联系 :
电邮 : info@goroyal.com.hk
电话 / WhatsApp : (852) 2827 8636
Go Royal (帝赏) 官方微信公众号: 新鸿基地产集团酒店帝赏
（办公时间：周一至周五上午 9:00 时至下午 6:00 时，香港公众假期除外）
